12328：出行路上的贴心热线-凯发k8登录入口

2024年10月27日，星期日，霍邱县运管所接到县交通运输局“12328”交通运输服务监督热线转办件。黄先生来电反映，10月26日在霍邱县邵岗乡乘坐长途大巴车到常州市武进区，司机答应但却没有将自己送至目的地，要求予以处理。

接件后，该运管所信访专职人员立即与车辆所属客运公司取得联系。通过查阅相关运营记录、与公司人员进行交谈以及实地考察车辆运行情况等方式，对投诉内容开展调查。事实查清后，县运管所对涉事司机进行了批评教育，并要求客运公司加强对员工的职业道德培训，建立健全服务质量监督机制，定期对司乘人员的服务进行考核和评价，提高服务质量。

在处理投诉的过程中，该县运管部门始终坚持公开、公正、透明的原则，及时向投诉人反馈处理进展情况。投诉问题得到了妥善解决，投诉人对处理结果表示满意。截至目前，2024年该县运管部门处理“12345”及“12328”交通运输监督服务热线共162件，做到0差评的答卷，得到乘客的好评。

下一步，县运管所将继续加大对客运企业的监管力度，不断提高服务质量和安全水平，为广大市民创造一个安全、舒适、便捷的出行环境。（罗慧）