多举措推进公共交通企事业单位信息公开工作-凯发k8登录入口

为认真贯彻落实交通运输部《公共交通企业信息公开规定》文件精神，六安市汽车运输总公司严格按照《安徽省交通运输厅关于印发安徽省交通运输领域基层政务公开事项指引目录及安徽省公共交通企事业单位信息公开标准化规范化工作指引的通知》要求，坚持“以人民为中心”发展思想，深化信息公开，以公开优服务、畅出行、惠民生，扎实推进公共交通企事业单位信息公开工作。

一、建立线上线下信息公开工作机制

线上通过六安市汽车运输总公司凯发k8登录入口官网、六安交通出行微信公众号、抖音号等新媒体发布便民出行信息；线下积极利用客运站内led显示屏、条屏等媒介开展便民服务宣传，拓展便民服务新维度。充分发挥企业自身优势，确保公开内容准确全面，公开方式和渠道便民实用，咨询服务畅通便捷。

二、明确信息公开内容

坚持便民实用、及时全面的原则，满足社会公众信息需求，主动公开运营服务、安全防范、应急处置、权益维护等信息。2023年6月，在六安市汽车运输总公司凯发k8登录入口官网信息公开栏目中增设子栏目，用于公开运营线路、站点名称、服务时间、运行方向、票价、乘车（船）规则等运营服务信息；乘客安全须知、禁止携带的物品目录、安全警示标志等安全防范信息；安全锤、灭火器等应急救援设备设施使用方法，以及安全疏散标识等应急处置信息；企业服务监督电话、行业监督电话、投诉受理制度等权益维护信息。道路班车客运、道路客运站运营企业还应当主动公开企业名称、驾驶员姓名和从业资格证号、票价、里程表、乘车规则等道路班车客运运营服务信息，客车类型等级、运输线路、配客站点、班次、发车时间、票价等道路客运站运营服务信息。

三、拓展信息公开方式

汽车客运站候车大厅设置服务台，由六安市汽车客运总站“映山红”亲情服务班值守，做好旅客乘车引导，及帮助困难乘客候车、乘车。在售票厅、公交车内设置服务监督电话，对外公示，及时解决乘客乘车疑问以及服务质量问题投诉处理工作。

四、建立投诉处理制度

在六安市汽车客运站建立乘客投诉处置制度，设置对外服务监督电话，办公室接到乘客投诉后，第一时间将投诉问题转至分管领导，由分管领导安排人员及时与投诉人联系，及时处理乘客投诉问题，以优质、快速的处理态度满足乘客需求。

五、建立严格信息公开制度

坚持“先审查、后公开、谁公开、谁负责”原则，规范信息公开内容审核、审批程序，落实信息保密审查制度，切实履行对外发布信息的审查责任，严禁涉密信息上网，不得泄露个人隐私和商业秘密，切实把好信息发布关口，确保发布信息真实准确。